Un commentaire en provenance de chez Nespresso… 24 octobre 2005
Par Thierry Klein dans : marketing.Lu 21 872 fois | 27 commentaires
J’ai un assez vieux billet qui traine dans ce blog sur le café Nespresso. Il décrit très sommairement la stratégie marketing de Nestlé en la comparant à celle de Philips avec le CD… C’est une bonne illustration (à mon avis) de la façon dont une société motivée et qui a les moyens peut détourner à son profit le système de brevets pour créer une situation anti-concurrentielle (potentiellement interdite par les lois européennes, mais qui aurait les moyens pour aller dénoncer tout où partie des brevets déposés par Nestlé, sachant qu’en attendant toute tentative de mise en concurrence, ne serait-ce qu’au niveau des capsules, serait probablement interprétée comme de la contrefaçon par les différentes législations nationales ?)
Aujourd’hui arrive un commentaire anonyme concernant ce billet. (Le commentaire est signé “BigBro” mais l’auteur a écrit sans laisser d’adresse email, ni de site):
“Je ne retrouve pas la qualité de la capsule originale en mettant une dosette dans la cage à capsule. Et en ce qui concerne le prix du café, je vous propose de faire le même calcul pour l’eau sale qui vous est servie dans certains restaurants très chics de la capitale…”
Pas de problème sur le commentaire lui-même (tout le monde à le droit d’avoir un avis). Mais quand je le lis, je me dis qu’il est quand même un peu bizarre, ce commentaire. D’abord, ce lecteur déconseille d’utiliser quoi que ce soit d’autre qu’une capsule Nespresso comme recharge. Ensuite, il répond aux critiques qui portent sur le prix jugé excessif du café Nespresso en mettant en valeur sa qualité (c’est la réponse marketing “de base”, comme on dit). De façon plus surprenante, il le compare aussi au prix du café servi en restaurant (ce qui n’a rien à voir, évidemment… On ne va pas demander à un resto de vendre un coca au prix d’une grande surface, par exemple…)
Donc j’ai moi-même répondu par un petit commentaire qui disait: “Vous êtes sûr que vous ne travaillez pas chez Nespresso, vous ?”. Puis, je me suis dit…Et si je faisais un petit traceroute ?
Bingo !
En faisant un traceroute sur l’adresse IP, on voit que le message vient de “NESTLE COFFEE”, “Nestle Nespresso” …
Ils sont vraiment forts en marketing chez Nestlé ! Ils aont vraiment tout compris (y compris pour les aspects Web, car leur site Web, pour ceux qui connaissent est un modèle du genre… tout en étant totalement fermé, puisqu’il est réalisé en Flash et qu’aucun lien vers l’intérieur du site n’est permis !)
Quant à leur action vis à vis des blogs, ils ont des années d’avance sur la concurrence ! Laisser des commentaires anonymes (mais en se faisant passer pour un vrai utilisateur) pour influencer la blogosphère, c’est quand même pas mal !!!
Je me suis demandé s’ils ont une vraie “buzz-cellule”, qui épie le Web en permanence et qui essaierait d’influencer sur “les rumeurs”. Je pense qu’ils font une veille, puisqu’ils sont tombés sur ce blog, mais je ne pense pas que ce soit si organisé que ça (peut-être que je ne suis pas assez parano, moi !).
Si c’était organisé, ce ne serait pas si bien fait et surtout, on ne remonterait pas si facilement à Nespresso… Je parierais plutôt pour une intervention d’un employé assez haut placé chez Nespresso (il faut qu’il ait Internet au bureau, il faut qu’il se sente une certaine autonomie, il faut qu’il se sente concerné par l’article et son commentaire est assez bien fait …). Allez, je dirais un chef de produit ou un directeur marketing… J’ai bon, “Bigbro” ?
Mais avec tout ça, je me demande sérieusement si je vais continuer à boire mes 5 nespressos par jour, moi.
Ajout: Voir le commentaire de Brice sur un billet concernant Nespresso du blog Formats Ouverts… Je jurerais que Brice et Bigbro sont amis…
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Les nouveaux boutons de Skype…ne mentionnent plus Skype 7 octobre 2005
Par Thierry Klein dans : marketing.Lu 1 940 fois | 2 commentaires
Skype vient de publier une nouvelle gamme de boutons “viraux” pour les utilisateurs (boutons à insérer sur les sites, sur les blogs, dans les emails, etc…). La principale différence entre les anciens et les nouveaux boutons, c’est que les nouveaux ne font plus référence à Skype.
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Source: Skype Journal
On peut dire qu’ils cherchent à s’imposer avec un terme plus générique, plus universel. Je pense pour ma part que le terme “Skyper” est connoté beaucoup plus positivement que le terme “appel” et qu’ils font une erreur. On peut aussi dire que c’est juste un hasard. Qu’en pensez-vous ?
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François déclare la guerre aux supermarchés en ligne 3 octobre 2005
Par Thierry Klein dans : marketing.Lu 1 833 fois | 1 commentaire
François remarque sur son blog que les supermarchés en ligne (Auchan Direct, Houra) ont une “toute petite queue” (c’est lui qui le dit).
Oui, effectivement, parmi tous les délires qu’on nous sert sur la longue queue, il serait bon de rajouter qu’une des conditions pour qu’elle fonctionne (peut être) est que les produits concernés ne soient pas périssables… Proposer un livre, un CD ou un MP3, c’est quand même plus simple que de stocker toutes les sortes de lait frais.
A noter que François, en parfaite “fashion victim” emploie des expressions qui semblent tout droit tirées d’une pub L’Oréal:
Je veux du choix…Je veux du Perrier au citron vert et du Coca en bouteilles de verre 100% recyclable … Je veux du gel douche sans colorant ni parfum et je veux de la sauce tomate bio [François, non, pas ça !]. Je veux du Tropicana multivitamines… Ca ne vous rappelle pas le “Je déclare la guerre aux longues pointes cassantes” scandé par Claudia Schiffer ?
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Le rasoir à 15 lames de Gillette 24 septembre 2005
Par Thierry Klein dans : marketing.Lu 5 000 fois | 4 commentaires
Bon, je trouve que je radote de plus en plus dans ce blog, mais j’avais écrit il y a 10 ou 15 ans un article sur le futur rasoir à 15 lames… On le sentait venir, comme on dit: la barbe !
Seule la première lame fait ce qu’on lui dit de faire (couper le poil). La deuxième est un peu plus maligne, on sait qu’elle le saisit “avant qu’il ne se rétracte” (ce qui d’ailleurs constitue un aveu d’impuissance implicite pour la première lame).
La troisième lame…Elle fait quoi déjà ? Même les gars du marketing de Gillette, qui sont des bons et qui ont le temps, n’ont pas trouvé ce qu’elle faisait exactement. Disons qu’elle fignole le tout.
La quatrième lame… (grosse fatigue !). Il se peut qu’elle saisisse le poil au moment où il rebondit, juste après d’être rétracté ?
La cinquième lame coupe tous les poils mutants (vous savez, les poils intelligents qui se cachent lorsqu’ils entendent les 4 premières lames). Prévoir bientôt les lames 6, 7, 8 et 9 (pour saisir les poils mutants avant qu’ils ne se rétractent, rebondissent, mutent à nouveau, etc…).
Je vous donne ma conviction. Chaque lame coupe un fort pourcentage des poils qu’elle rencontre. (Disons 80% des poils). Donc la conséquence immédiate, c’est que la lame 2 s’use moins que la 1, etc… Au final, quand vous jetez votre cartouche, les 2 ou 3 dernières lames sont presque neuves et c’est tout bénef pour Gillette.
(A quand le système réversible pour inverser l’orientation des lames dans les cartouches, ce qui doublerait la durée d’utilisation ?).
En même temps, les procédés d’affûtage des lames progressant, le confort de rasage progresse, ce qui permet à chaque fois à Gillette de communiquer sur l’amélioration du confort lié au nombre de lames…C’est assez dur à juger en fait (au milieu des différentes mousses, gels qu’on utilise et de l’endoctrinement qu’on reçoit lorsqu’on voit Claudia Schiffer caresser la joue de l’Homme fraichement rasé sur la pub qui précède le 20h). Et évidemment, c’est Gillette qui réalise les études sur le confort de rasage…
Je n’ose imaginer à quel degré de perfection Gillette aurait pu porter la guillotine si la société avait existé en 1789. Ils auraient sans doute réussi à trancher la tête 2 ou 3 fois pour le plus grand bonheur du condamné. (Et le condamné étant rasé de près par le bourreau, ils auraient réussi à dégager de grandes synergies commerciales).
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Blog bullshit (2) 30 août 2005
Par Thierry Klein dans : marketing.Lu 1 852 fois | 2 commentaires
Loïc répond à mon billet “Blog Bullshit” (prononcer “Bulle-Shit”) en donnant tout un tas d’exemples de blogs qui réussissent et qui font beaucoup d’audience. Il y a Six Apart, bien sûr mais aussi Boing-Boing, La Fraise (1), Treonauts (sans compter celui de Loïc qui lui aussi fait beaucoup d’audience).
Simplement, il y a une loi générale, c’est que, l’audience étant divisée entre tous les blogs, plus il y a aura de blogs, plus l’audience moyenne par blog baisse. Donc le blog, c’est comme le Loto. Vous pourrez toujours trouver des gagnants - et Loïc de bons exemples - mais en moyenne, plus il y aura de blogs et plus l’audience individuelle d’un blog sera faible.
(suite…)
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Blog Bullshit
Par Thierry Klein dans : marketing.Lu 2 536 fois | 1 commentaire
C’est marrant qu’il se passe un peu la même chose avec les blogs qu’avec la Nouvelle Economie il y a 5 ou 6 ans. On a l’impression de plus en plus que c’est l’Alpha et l’Omega de tout. Tout le monde ne jure plus que par ça.
Il faut dire que Loïc n’y va pas avec le dos de la cuillère (et avec un grand talent, je pense) sur son blog:
(suite…)
- Fête de l’Internet, 25 mars, Halluin: je ferai le boulot de Loïc
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Les blogs donnent une information de qualité comparable à la presse. 24 août 2005
Par Thierry Klein dans : marketing.Lu 1 fois | comments closed
Ca m’a amusé de voir récemment dans le Herald Tribune une évaluation du nombre de blogs en Europe (8 millions) faite, de l’aveu même de Loïc Le Meur, totalement au pif.
Je trouve ça pas mal au moins de le dire. Je vois souvent des estimations (Gardner, IDC…) qui à mon avis ne valent pas beaucoup mieux mais auxquelles pleins de gens accordent un crédit total…
Exemple dans mon “domaine” (le e-learning), un tableau célèbre que j’ai vu cité maintes fois sur l’évolution du marché sur 10 ans
Notez bien la décimale après la virgule, dans les prévisions. Evidemment, personne ne se pose la question de comment le tableau est constitué, quelles méthodes, quelle marge d’erreur, etc… En général, les chiffres concernant le présent sont eux mêmes d’ailleurs fantaisistes et invérifiables, alors vous pensez, pour le futur…
J’ai une certaine expérience en la matière parce que j’ai moi-même participé il y a 15 ans à l’élaboration de tels tableaux… Je peux vous dire que même s’il y a un travail d’enquête, quand arrive la fin d’une étude, les chiffres sont aussi alignés “au pif” (en général après avoir bu une bonne bouteille de rouge).
Je me souviens en particulier d’une évaluation concernant la quantité de déchets dangereux en Europe. Evidemment, vous vous doutez bien que c’est impossible de donner ça (une seule chose de sûre, la plupart des déchets dangereux sont soigneusement dissimulés !). Donc, au final, on a mis une estimation basée sur le pourcentage de déchets cachés, le nombre d’affaires contentieuses, les évaluations déjà existantes (!), etc. Bref, pipeau total. Et bien cette estimation a été reprise par toute la presse spécialisée pendant 10 ans et j’ai récemment entendu dans une conférence un expert s’inquiéter des niveaux de déchets dangereux en augmentation exponentielle depuis 1988 (notre estimation !).
Oui, l’information donnée sur les blogs est bien aussi fiable que celle donnée dans la presse.
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Nespresso : le café en mode ASP. 16 août 2005
Par Thierry Klein dans : marketing.Lu 107 815 fois | 427 commentaires
On parle peu de la cafetière Nespresso sur les blogs high-tech en France et pourtant, l’arrivée de Nespresso aux US est annoncée sur des blogs qui parlent en général d’IPOD, de mp3, bref de gadgets high-tech.
Effectivement, Nestlé nous refait avec Nespresso le coup de Philips avec l’invention du CD: vous achetez une machine mais le bénéfice réel pour Nestlé provient de la consommation permanente des capsules qui sont vendues 0,33 € par capsule, soit 10 fois le prix du café normal acheté en grande surface. (De même, le revenu pour Philips provenait de la vente des CD et non pas des lecteurs de CD eux-mêmes).
Une différence quand même, c’est que Nestlé n’a pas inventé le café, ni même la cafetière Expresso ! Comment s’y sont-ils pris ?
Et bien sachez que non seulement les cafetières, mais aussi les capsules Nespresso sont protégées par tout un tas de brevets (que j’ai regardés attentivement). En gros, il est quasiment impossible de créer un business concurrent à Nestlé car ces brevets couvrent un champ très large et quel que soit le procédé que vous emploierez, vous tomberez sous le coup d’un brevet Nestlé.
Ce qui est génial, c’est que, normalement, la loi européenne interdit à une société d’être dans une situation de monopole sur les consommables liés à un équipement. Mais dans le cas présent, Nestlé a protégé jusqu’à la forme ronde de la capsule par brevet ! (je vous rappelle qu’il y a plus d’argent fait sur les recharges que sur les machines elles-mêmes).
Ainsi, le brevet, à mon avis, sert à contourner la loi et à créer, de fait, la situation de monopole. Vous ne trouverez pas les capsules en grande surface, par exemple, ni même des capsules compatibles… Ce que les fabricants d’imprimantes n’ont pas réussi à faire, Nestlé l’a fait !
Comme quoi, il n’y a pas que les brevets logiciels qui peuvent être limites… Je vous renvoie à mon billet sur le brevet logiciel dont l’exemple Nespresso est une bonne illustration.
Pour la bonne bouche, je suis un grand fan de café et je consomme au moins 5 Nespressos par jour !
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