L’éternel retour du marketing tel qu’on l’a toujours connu (2) 30 novembre 2006
Par Thierry Klein dans : marketing.Lu 2 317 fois | ajouter un commentaire
Je reçois aujourd’hui une newsletter de Typepad France. Ils ont ciblé assez large parce que je ne suis pas client. Tout juste ai-dû ouvrir il y a 2 ans un blog de test.
Mais qu’est-ce qui pousse Typepad à faire ce genre d’emails ? Je croyais presque aveuglément, comme le scande Loïc, que c’était la fin du marketing tel que nous le connaissons qu’il n’y avait plus de raison de communiquer de façon directe “par mail, ni même (pire) en papier” !
Bon, enfin, pour être franc, je n’y croyais quand même pas tant que ça… A noter que la newsletter (que je copie ci-dessous) est en plus vraiment TRES marketing, au sens bien lourdement conventionnel du terme.
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Fort de café 20 avril 2006
Par Thierry Klein dans : marketing.Lu 1 100 fois | 2 commentaires
J’écrivais il y a 6 mois dans “Foule sentimentale” que :
Les marques sont attirées par les blogs par nature, comme les mouches par du sucre. L’avenir des blogs leur appartient.
Je pense aussi qu’il s’agit d’un phénomène somme toute nuisible. Je ne pourrai pas l’empêcher, l’histoire va dans ce sens mais je trouve que les méthodes employées sont répréhensibles et significatives quant aux marques qui les utilisent.
L’exemple que je prenais concernait un commentaire en provenance de chez Nespresso. Le commentaire était anonyme, mais hyper enthousiaste quand au café Nespresso. J’avais pu tracer son origine et remonter à la société elle-même. J’écrivais alors:
J’ai pu remonter à Nespresso ce coup-ci, mais au fur et à mesure que les marques “apprendront” à utiliser les blogs à “bon” escient, il deviendra de moins en moins facile de les détecter et de se protéger.
Eh bien, on y est. Et Nespresso semble bien être un des “early adopters” de la méthode. Cédric me signale un article qui parle d’une agence suisse dont le métier est de créer du contenu positif.
Cette agence cite Nespresso comme son premier client…
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Shit inside, Apple outside 12 janvier 2006
Par Thierry Klein dans : marketing.Lu 927 fois | ajouter un commentaire
J’avais laissé en commentaire un jour sur le blog de Pascal que Steve Jobs aurait du mal à laisser écrire “Intel” sur les MACs… Je proposais comme slogan possible :” Intel Inside, Apple Outside”.
Eh bien, soit Steve Jobs m’a écouté, soit il est complètement taré (1) mais la dernière pub Apple parle du nouveau MAC comme du Grand Libérateur des “petites boîtes idiotes, qui effectuent conscienscieusement des petites tâches idiotes“…
Il semble que chez Intel, on n’était pas au courant. Le commentaire de leur directrice de la communication est un modèle de langue de bois (comme quoi, on n’est pas les seuls en France): “C’est probablement une bonne chose que nous n’ayons pas été prévenus à l’avance !”.
(1) Soit peut être les deux, mais plus probablement aucun des deux.
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La télé-réalité est l’avenir du blog 2 janvier 2006
Par Thierry Klein dans : marketing.Lu 1 499 fois | comments closed
Avez-vous remarqué comment les blogs les plus consultés ont une énorme tendance à transformer leur contenu en se rapprochant du style “télé-réalité” ?
Le symptôme clé, c’est l’usage intensif du podcast ou du vidéocast. Comme même les bloggeurs les plus frénétiques n’ont pas toujours le temps d’écrire, ils décident de faire un podcast ou un vidéocast.
Avantage principal: on maximise le ratio temps de conception sur temps de lecture. Un podcasteur “intensif” peut envisager d’enregistrer une conversation téléphonique (avec Skype, c’est plus branché), un entretien, une partie de sa vie… et il perd dix fois moins de temps que s’il écrivait un billet - qui par ailleurs serait lu 10 fois plus vite par le lecteur, à contenu identique.
Comme malheureusement la norme “Loïc” stipule qu’il faut “fournir” un maximum de contenu en permanence, le podcast permet donc à la fois de fournir ce contenu et d’augmenter l’adhérence du lecteur au blog (désolé, ce terme est vraiment moche, mais je n’ai pas trouvé mieux pour évoquer l’augmentation recherchée par l’auteur du temps que va passer le lecteur sur le blog).
Regardez le blog de Loïc en novembre / décembre, il y a au plus de 50% de podcasts (et vous ne pourrez jamais les écouter tous, alors que vous pouviez bien sûr lire tous les billets si vous le souhaitiez).
A la fin, on va vers un blog qui contient les rendez-vous quotidiens de Loïc, ses coups de fil, ses réflexions…Bientôt peut-être ses passages aux chiottes (chiotte-cast) ou en videocast, la façon dont il s’extrait les crottes du nez (nose-cast) !
De cette façon, un bloggeur connu peut envisager de blogger 20h à 24h de contenu par jour, et s’il est lu de façon intensive par 30 000 visiteurs uniques / mois, cela fait potentiellement 100 000 journées de travail “chômées”. (On comprend pourquoi des statistiques récentes montrent qu’il y a en moyenne moins de lecteurs que d’auteurs de blog et on comprend aussi pourquoi Chirac compte sur le numérique pour réduire le chômage !).
L’interview de Sarkhozy constitue la quintescence de ce style “réalité”. Il a sûrement été écrit - ou encore mieux podcasté - pas mal de choses sur cette interview qui a dû générer une infinité de commentaires. Ce qui me frappe le plus, c’est que la visite du lieu de travail de Sarkhozy rappelle en tous points les visites guidées du château de Dammarie-Les-Lys, dans la StarAc. Style roccoco, décor somptueux, lieu consacré au travail abondamment filmé, mais rien ne s’y passe vraiment car, déclare Sarkhozy, “En vérité, je suis toujours ailleurs !”.
Nicolas, tu as visiblement tout compris.
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La bêtise des gens "bien informés" 22 décembre 2005
Par Thierry Klein dans : marketing.Lu 858 fois | 2 commentaires
De multiples articles (Le Monde, le blog de Loïc) sur la victoire de Magalie à la Star’Ac, et sur les prétendus obstacles qu’aurait mis la production pour l’empêcher.
Beaucoup de beaux raisonnements (sur l’exposition médiatique soi-disant inférieure de Magalie, sur un prétendu plan de “dévalorisation”) mais rien de concret et pour cause.
Pour ceux qui exploitent les retombées de la StarAc, le vote n’est qu’un test grandeur nature et on ne peut pas trouver mieux pour “simuler” l’intérêt que va susciter le candidat (je n’ose dire l’artiste).
Les gens qui votent effectuent un premier acte d’achat, très comparable à un achat de disque ou de produit dérivé.
Si Magalie a gagné, c’est elle qui est suceptible d’obtenir les meilleures retombées. Point final.
Donc l’intérêt objectif des producteurs, c’est de sélectionner…la gagnante !
Tout le reste est une simple histoire de goût (et à mon avis, le goût, ce n’est pas ce qui fait le plus bander Endemol).
On pourrait à la limite concevoir qu’un candidat soit exceptionnellement “pistonné”, mais Endemol ne défavorisera jamais a priori un des élèves: ce n’est pas dans leur intérêt.
Et tous ces pseudo-intellectuels, prétendument informés, qui croient comprendre le pourquoi du comment, qui croient être intelligents en découvrant des mécanismes cachés quand ils ne sont que bêtement paranos… Beurk ! De la bêtise.
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L’éternel retour du marketing tel qu’on l’a toujours connu 17 novembre 2005
Par Thierry Klein dans : marketing.Lu 939 fois | 5 commentaires
Un billet intéressant de Loïc qui parle de La fin du modèle classique de vente et du marketing, et ce qui me frappe, c’est que le titre est en complet désaccord avec le contenu: tout son article parle en fait de la permanence des modèles marketing traditionnels.
(suite…)
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Des disques durs qui s’assemblent comme des Legos 16 novembre 2005
Par Thierry Klein dans : marketing.Lu 907 fois | ajouter un commentaire
Je trouve que c’est l’idée du siècle. François, en vrai fan de marketing industriel, appréciera (ce serait tellement mieux si l’Ipod était un Lego…).
Vous imaginez le tableau ? Au fur et à mesure qu’on s’achète des disques durs, on finit sa construction de Legos (une maison, un train…). Quand le disque dur est cassé, on le donne au gosse pour compléter son jeu de Legos “traditionnels” (ça, c’est du développement durable !).
Et ça peut se généraliser complètement. Les ordinateurs, les lecteurs MP3, les boîtiers wi-fi, les imprimantes peuvent aussi être des Legos (euh non, peut être pas les imprimantes). Feynmann voulait faire tenir toute la littérature de l’humanité sur une tête d’épingle. Ce serait quand même dix fois plus pratique dans un Lego, non ?
Stade suivant : Sony annonce des disques durs en forme de suppositoirs. Où veulent-ils qu’on se les range, ceux-là ?
Source : Engadget
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Foule sentimentale 25 octobre 2005
Par Thierry Klein dans : marketing.Lu 4 096 fois | comments closed
La publicité fonctionne sur le principe de l’identification du consommateur avec la personne qui fait la promotion du produit, couplé avec l’envie qu’il a de lui ressembler (ce qui n’est pas exactement la même chose). Son principal problème, c’est que le mécanisme d’identification n’est pas facile à déclencher parce que nous sommes préalablement informés de l’intérêt de la personne qui communique et que nous sommes donc capables de mieux décoder son message.
Par exemple, je “sais” que Claudia Schiffer ne croît probablement pas ce qu’elle dit sur les produits L’Oréal (si tant est qu’elle les utilise). Je sais aussi que je ne suis pas le gros balèze qui se rase avec le dernier 3 lames de Gillette. En dépit de tout, et en dépit de l’impression que j’ai de ne pas être influencé par elle - qui est, avec le bon sens, la chose au monde la mieux partagée - la publicité fonctionne bel et bien, et la meilleure preuve de son efficacité, c’est qu’elle dure.
Les publicitaires font des efforts permanents pour tenter de réduire notre niveau d’auto-protection. Certaines marques n’utilisent pas de publicité en tant que tel, mais organisent des événements de communication en louant simplement les services de célébrités qui vont consommer les produits - ainsi, le contexte changeant, on repère moins facilement la finalité publicitaire. On nous fait croire que la publicité est intéressante, utile, amusante, etc… En vérité, toutes ces prétendues qualités ne sont au mieux que des dérivés du produit et ne participent pas de sa nature: il n’est de publicité qu’intéressée, point final.
Les publicitaires voient les blogs comme un espace de sincérité - les blogs sont le plus souvent rédigés par des auteurs individuels qui n’ont d’autre but que de dire ce qu’ils pensent. Les commentaires sont aussi rédigés dans le même esprit. Il n’est donc pas étonnant qu’ils cherchent à occuper cet espace. Encore une fois, dans un espace où les propos sont supposés sincères et désintéressés, le niveau d’auto-protection du consommateur est plus faible et c’est intéressant pour un publicitaire.
La blogosphère, c’est une vraie foule sentimentale.
Lorsque Vichy crée un blog pour vanter son produit en se cachant derrière l’identité d’une prétendue consommatrice, c’est pour tirer avantage de cette faible auto-protection qui caractérise a priori le lecteur de blog. Le message de Vichy a plus de force s’il provient d’une vraie consommatrice, bien sincère, bien désintéressée et c’est la raison pour laquelle Vichy se dissimule.
Il se trouve que Vichy est vite repéré parce que le blog n’est tout simplement pas crédible sur le plan psychologique (même la pire des dindes n’irait pas perdre son temps à écrire ce genre de choses pour son simple plaisir) mais la démarche des marques pour occuper cet “espace de sincérité” est somme toute logique - je n’ai pas dit souhaitable. Vichy a simplement eu un peu d’avance (et s’y est mal pris).
J’ai parlé hier d’un employé de Nespresso (probablement un dirigeant) qui lui a laissé un commentaire à un billet - plutôt élogieux - que j’avais rédigé sur le café Nespresso. “BigBro”, puisqu’il s’est identifié ainsi, s’y est beaucoup mieux pris que Vichy au sens où son commentaire est psychologiquement crédible dans sa rédaction. Il est d’autant plus crédible qu’il ne s’agit “que” d’un commentaire et que BigBro n’a pas initié la discussion, contrairement à Vichy. J’ai pu remonter à Nespresso ce coup-ci, mais au fur et à mesure que les marques “apprendront” à utiliser les blogs à “bon” escient, il deviendra de moins en moins facile de les détecter et de se protéger.
Deux conclusions:
Je pense que Loïc à tout à fait raison quand il dit que les marques vont utiliser les blogs de plus en plus. Les marques sont attirées par les blogs par nature, comme les mouches par du sucre. L’avenir des blogs leur appartient.
Je pense aussi qu’il s’agit d’un phénomène somme toute nuisible. Je ne pourrai pas l’empêcher, l’histoire va dans ce sens mais je trouve que les méthodes employées sont répréhensibles et significatives quant aux marques qui les utilisent. J’ai lu les slides PowerPoint de Loïc sur “Le cas Vichy” et la thèse de Loïc, c’est que Vichy aurait fait une simple erreur de communication (donc de forme), en n’employant pas la méthode appropriée et que cette erreur aurait été réparée ensuite pour le plus grand bien général (de Vichy, des bloggeurs, de la communauté et j’en passe sans doute). Pour moi, l’erreur (je n’ose dire l’escroquerie) de Vichy n’est pas anodine sur le fond. Et la seule chose qui a été corrigée, c’est que maintenant Vichy s’affiche comme auteur d’un blog qui n’a rien d’original ni sur le fond ni sur la forme puisque c’est un simple site de pub Vichy. Vichy ët Loïc ont tout intérêt eux, à minimiser l’événement, Vichy parce qu’ils ont été pris la main dans le sac et Loïc parce qu’il a envie que de plus en plus de marques fassent des blogs.
On nous inflige
Des désirs qui nous affligent
On nous prend faut pas déconner dès qu’on est né
Pour des cons alors qu’on est
des
Foules sentimentales
Avec soif l’idéal
Attirées par les étoiles, les voiles
Que des choses pas commerciales
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Un commentaire en provenance de chez Nespresso… 24 octobre 2005
Par Thierry Klein dans : marketing.Lu 4 475 fois | 21 commentaires
J’ai un assez vieux billet qui traine dans ce blog sur le café Nespresso. Il décrit très sommairement la stratégie marketing de Nestlé en la comparant à celle de Philips avec le CD… C’est une bonne illustration (à mon avis) de la façon dont une société motivée et qui a les moyens peut détourner à son profit le système de brevets pour créer une situation anti-concurrentielle (potentiellement interdite par les lois européennes, mais qui aurait les moyens pour aller dénoncer tout où partie des brevets déposés par Nestlé, sachant qu’en attendant toute tentative de mise en concurrence, ne serait-ce qu’au niveau des capsules, serait probablement interprétée comme de la contrefaçon par les différentes législations nationales ?)
Aujourd’hui arrive un commentaire anonyme concernant ce billet. (Le commentaire est signé “BigBro” mais l’auteur a écrit sans laisser d’adresse email, ni de site):
“Je ne retrouve pas la qualité de la capsule originale en mettant une dosette dans la cage à capsule. Et en ce qui concerne le prix du café, je vous propose de faire le même calcul pour l’eau sale qui vous est servie dans certains restaurants très chics de la capitale…”
Pas de problème sur le commentaire lui-même (tout le monde à le droit d’avoir un avis). Mais quand je le lis, je me dis qu’il est quand même un peu bizarre, ce commentaire. D’abord, ce lecteur déconseille d’utiliser quoi que ce soit d’autre qu’une capsule Nespresso comme recharge. Ensuite, il répond aux critiques qui portent sur le prix jugé excessif du café Nespresso en mettant en valeur sa qualité (c’est la réponse marketing “de base”, comme on dit). De façon plus surprenante, il le compare aussi au prix du café servi en restaurant (ce qui n’a rien à voir, évidemment… On ne va pas demander à un resto de vendre un coca au prix d’une grande surface, par exemple…)
Donc j’ai moi-même répondu par un petit commentaire qui disait: “Vous êtes sûr que vous ne travaillez pas chez Nespresso, vous ?”. Puis, je me suis dit…Et si je faisais un petit traceroute ?
Bingo !
En faisant un traceroute sur l’adresse IP, on voit que le message vient de “NESTLE COFFEE”, “Nestle Nespresso” …
Ils sont vraiment forts en marketing chez Nestlé ! Ils aont vraiment tout compris (y compris pour les aspects Web, car leur site Web, pour ceux qui connaissent est un modèle du genre… tout en étant totalement fermé, puisqu’il est réalisé en Flash et qu’aucun lien vers l’intérieur du site n’est permis !)
Quant à leur action vis à vis des blogs, ils ont des années d’avance sur la concurrence ! Laisser des commentaires anonymes (mais en se faisant passer pour un vrai utilisateur) pour influencer la blogosphère, c’est quand même pas mal !!!
Je me suis demandé s’ils ont une vraie “buzz-cellule”, qui épie le Web en permanence et qui essaierait d’influencer sur “les rumeurs”. Je pense qu’ils font une veille, puisqu’ils sont tombés sur ce blog, mais je ne pense pas que ce soit si organisé que ça (peut-être que je ne suis pas assez parano, moi !).
Si c’était organisé, ce ne serait pas si bien fait et surtout, on ne remonterait pas si facilement à Nespresso… Je parierais plutôt pour une intervention d’un employé assez haut placé chez Nespresso (il faut qu’il ait Internet au bureau, il faut qu’il se sente une certaine autonomie, il faut qu’il se sente concerné par l’article et son commentaire est assez bien fait …). Allez, je dirais un chef de produit ou un directeur marketing… J’ai bon, “Bigbro” ?
Mais avec tout ça, je me demande sérieusement si je vais continuer à boire mes 5 nespressos par jour, moi.
Ajout: Voir le commentaire de Brice sur un billet concernant Nespresso du blog Formats Ouverts… Je jurerais que Brice et Bigbro sont amis…
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Les nouveaux boutons de Skype…ne mentionnent plus Skype 7 octobre 2005
Par Thierry Klein dans : marketing.Lu 908 fois | 2 commentaires
Skype vient de publier une nouvelle gamme de boutons “viraux” pour les utilisateurs (boutons à insérer sur les sites, sur les blogs, dans les emails, etc…). La principale différence entre les anciens et les nouveaux boutons, c’est que les nouveaux ne font plus référence à Skype.
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Source: Skype Journal
On peut dire qu’ils cherchent à s’imposer avec un terme plus générique, plus universel. Je pense pour ma part que le terme “Skyper” est connoté beaucoup plus positivement que le terme “appel” et qu’ils font une erreur. On peut aussi dire que c’est juste un hasard. Qu’en pensez-vous ?
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